どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ ブックライブ 読める 無料 立ち読み

BookLive「ブックライブ」のどんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ無料試し読みコーナー


『以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきた、、、』鉄道、飲食店、IT業界、金融、官公庁など、様々な業界・業種 でクレーム対応研修を10年以上実施し続け、年間件数は200回以上。受講生は10万人超えの人気講師による、どんなクレームも解決する方法をお教えします。■三大クレーム一般クレーム ⇒ お客様のニーズをつかむチャンス特殊クレーム ⇒ 近年増加中!まともに対応できない!悪意クレーム ⇒ 金品要求や営業妨害など、すべてを網羅した『こじらせない』対応術組織でクレームに対応するための仕組みづくりや折れない心のつくり方、現場で使える「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」を収録しています。日々クレームに追われるすべての人に必読の一冊です。研修やコンサルティングの場で様々なクレームに関する相談にのっていて感じるのは、「クレームは年々増加し、多様化している」ということです。ビジネスチャンスになりうるものもありますが、以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきました。その変化についていけず、誤った対応をしてしまいトラブルに発展してしまう事例も実は少なくありません。それに伴い、日々のクレーム対応に追われ、疲労し、心を病んでしまう人が増えています。まじめに働き、お客様のために、世の中のために、仕事を通して貢献しようとしている人たちが心ないクレームに苦しんでいる。どの業界、どの職場でもおこりうる事です。一人ひとりがきちんとしたクレーム対応を身につけ、日々の生活の中で、クレームになる前段階で対応し、心の負担を軽減し、より良い日々を過ごせるよう願っています。■目次・プロローグ 正しいクレーム対応を身につける前に知っておくべき3つのこと ⇒ 事前に知っておいてほしいこと(1) クレームは3つに分けて考える ⇒ 事前に知っておいてほしいこと(2) クレームは年々変化し増加している ⇒ 事前に知っておいてほしいこと(3) クレーム対応こそ第一印象が大切・第1章 一般クレーム対応がすべての基本・第2章 トラブルを起こさないための特殊クレームの対応方法・第3章 クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事・第4章 悪意クレームはこうして撃退する!・第5章 折れない心のつくり方と「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」■著者 津田卓也
続きはコチラ



どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ無料試し読みはコチラから♪
▼▼▼▼▼▼▼▼


下記の表紙クリックすると詳細♪


どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ「公式」はコチラから



どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ


>>>どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろの購入はこちら<<<

BookLive!(ブックライブ)どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろの口コミ評判


BookLive!(ブックライブ)はどんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろを取り揃えています。どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろBookLive!は(ブックライブ)ではジャンル「本・雑誌・コミック」のようですね。
BookLive!(ブックライブ)で会員登録をするとどんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろは1404円で購入することができて、どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろを購入するとBookLive!(ブックライブ)の「をMy本棚へ保管」できる機能スマホやパソコンでどんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろを楽しむことが可能になります。


BookLive!(ブックライブ)どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろを勧める理由


内容が不確かなまま、表紙だけで漫画を買うのは難易度が高いです。誰でも試し読みができるBookLive「どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ」なら、一定程度内容を吟味した上で購入の判断が下せます。
新作の漫画も無料コミック上で試し読みできます。スマホやモバイルノートで読むことができるので、家族には隠しておきたい・見られたくない漫画もコソコソと楽しむことができます。
BookLive「どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ」の販促戦略として、試し読みが可能という取り組みは凄いアイデアだと言っていいでしょう。時間を考えずに大体の内容を読むことができるので自由な時間を使用して漫画をチョイスできます。
電子書籍も普通の漫画と同じで情報が商品なので、イマイチでも返すことはできません。ですので中身をチェックするためにも、無料漫画を読むようにした方が良いと思います。
「あるだけ全部の漫画が読み放題だったら良いのに・・・」という利用者の発想を元に、「月に固定額を払えば購入の度に決済しなくてよい」という形の電子書籍が登場したわけです。


BookLive!(ブックライブ)YOUTUBE







どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろの概要ブックライブ

                              
作品名 どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ
支払い方法 クレジットカード|spモード決済|auかんたん決済|ソフトバンクまとめ支払い|楽天Edy|BitCash|WebMoney(ウェブマネー)|モバイルSuica|Tポイント|BookLive!専用のプリペイドカード|三省堂書店 店頭決済サービス
どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろジャンル 本・雑誌・コミック
どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ詳細 どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ(コチラクリック)
どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ価格(税込) 1404円
獲得Tポイント どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ(コチラクリック)
対応端末 iphone、ipad、ituch、Android、PC(windows/Mac)


ページの先頭へ