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飛行機の中で、泣いている赤ちゃんを連れたお母さんと、「うるさい」と怒っているビジネスマン。もし、あなたがキャビンアテンダント(CA)で、この二人を目の前にしたら、どう言って、その場をおさめるでしょうか?ANAには、VIP担当者だけに代々伝わる、言いにくいことを言わずに、相手に気持ちよく動いてもらうための「秘伝の伝え方」があります。著者は、CAの管理職としてTOP VIP部門の責任者を務め、人財育成部門で、年間500人の新人CA、5000人の現役CAの教育を担当してきた、CA界のトップ、加藤アカネさん。普通の人は、正論を言って、相手を動かす。うまい人は、それとなく伝え、動かす。超一流は、伝えずに動かし、しかもこちらを好きになってもらう。ANAのVIP担当に代々伝わる魔法を、あなたもどうぞ、お使いください。*目次より●長い話を不快にさせず終わらせる●騒ぐ人を、注意しないで静かにさせる●責任をとりたくない上司を、説得せずにその気にさせる●上司Aと上司B、どちらも立てて思いどおりに動かす●多数派と少数派、どちらにもファンになってもらう●お客さまAとお客さまB、どちらも立ててまるくおさめる●先約をしている人に「べつの約束が入ってしまった」と 角を立てずに断る
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